近日，平房区召开了以建立“联动机制”为主题的12345便民热线工作专题会议。市公安局交通警察支队平房大队、市自然资源和规划局平房分局、市生态环境局平房分局、哈尔滨市供水集团、哈尔滨供电公司等驻区单位参加本次会议。
会上，各参会部门根据本部门职能职责进行了详细阐述，结合实际工作就如何完善当前12345便民热线运行机制，形成联动机制，打破沟通壁垒，实现共商共治共享进行了交流座谈。同时立足主责主业，从法律法规、部门职能角度对当前群众关心的用水供暖、看病就医、环境噪音污染等问题、如何更好为群众提供更高质量服务进行了研究讨论。会议着重强调各部门要提高对“12345”热线工作的重视程度，以解决群众反映强烈的急、难、愁、盼问题为导向，把群众的呼声作为第一信号，建立长效联动工作机制，共同想方设法为群众解决更多实际问题，切实提高群众满意率。
平房区12345便民热线依托联席会议，搭建起驻区单位、街道社区、党员群众无缝沟通的对接平台，吹好解决民生实事的集结哨，构建横向涵盖区内各街镇及职能部门，纵向涵盖市直各单位联动体系。坚持“群众利益无小事”的工作原则，明确“吹哨联办”，全面组织协调，积极主动认真受理群众意见建议，及时解决群众反映的困难。平房区12345便民热线创新工作思路，建立“平台调度、部门联动、处置及时、多元治理、共建共管”的工作机制，强化各单位之间的工作协调。同时，充分发挥区热线工作“中枢”作用，严格把关，敢于协调，强化督办。压实“一把手”责任，严格落实首接负责制，配齐配强骨干力量，切实增强热线办理工作合力，以更加负责的精神、更加务实的作风、更加饱满的热情，推进热线工作再上新水平。
下一步，对疑难复杂事项，平房区将及时召开联席会议，会上进行整体分析、专题分析，确定疑难问题的牵头单位和协办单位，通过限时办、督办、满意度等考核，推动职能部门全面履行职能。各单位牢固树立“全区一盘棋”思想，强化大局意识，自觉摆正位置，认真负责，主动配合、搞好协作，共同提高疑难复杂问题的办结率和满意率。
来源：平房区营商环境建设监督局
