黑河市政务服务中心聚焦企业群众办事难点堵点，设立“办不成事”反映窗口，以兜底服务破解办事“梗阻”，用务实举措化解民生难题，把为民服务落到实处、办到群众心坎里。今年以来，该窗口已累计处置群众诉求14件，办结率与群众满意率均实现100%。
“办不成事”反映窗口专门受理各类“疑难杂症”，针对材料缺失、政策衔接不畅、跨部门协调不畅、历史遗留问题等办事痛点，实现政务服务兜底保障，让群众合理诉求有处反映、棘手难题有效破解。全面推行“2110”处办机制，明确处置流程、压实工作责任，制度流程全部上墙公示，主动接受社会监督。窗口配备业务骨干，简单事项当场办结，复杂事项牵头会商、限时督办，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍应付，确保诉求件件有回音、事事有着落。
来源：黑河市政府
