鹤岗市12345热线坚持“解难题、助把力、促发展”的服务理念，以企业需求为导向，扎实开展服务企业效能提升突破年行动，打造“2110”高效创新政企约见模式，畅通诉求渠道，推动问题快速解决。
近日，鹤岗市一家企业需要进行企业年报，但在填写行政许可情况时遇到困难，就试着拨打了12345-7企业专席热线求助，很快就得到了专业人员的悉心指导，顺利完成了填写工作。
支撑这一速度的是《鹤岗市12345政务服务便民热线企业诉求“2110”高效处办工作机制》。以企业第一、快事快办、务实高效为原则，建立“及时响应、限时处办、回访评价、闭环督办、分析研判”全链条闭环问题解决机制。简单类诉求要求“秒办”，复杂类诉求承办单位须2小时内联系、1个工作日内反馈初步意见，“求助建议类”5个工作日内办结答复、“投诉举报类”10个工作日内办结答复。
热线接到企业诉求会第一时间交办给承办单位，并督促承办单位及时办理。两小时后会回访企业，了解办理情况，确保企业诉求及时得到处理。热线实施闭环流程管理，全程跟踪服务，依托市县乡三级体系，利用短信、电话及智能语音跟踪督办。专人落实“2小时跟进、当日调度、人工回访”，充分了解诉求办理质效。自年初以来，受理的102件企业诉求全部按时办结，按时办结率达100%，对不满意件进行“回头看”分析，确保企业满意。
鹤岗市12345热线推出“挂号式”政企约见服务，并实施“首接责任制”，企业可通过拨打12345热线约见市、县（区）政府部门，面对面进行交流，同时还于22日开通了政务服务网、“龙易办”App线上约见服务。目前，全市37家单位的484个责任科室已纳入服务体系，实现“按需点单、精准接单”。
