无需奔波跑腿，扫码就能“走进”综治中心；不用现场排队，线上就能提交矛盾诉求；24小时有AI答疑，工作日还能“点单”找专家咨询……近日，大庆市综治中心创新推出“数字综治解纷矩阵”，通过数字技术将线下综治中心“搬”至线上，为群众打造了“足不出户解纠纷”的便捷通道，也展现了市综治中心规范化建设的新成果。
据了解，群众只需用微信扫描“数字综治解纷矩阵”专属二维码，即可随时随地“云参观”综治中心。目前，该矩阵已覆盖9个县区级综治中心及20个乡镇（街道）综治中心，实现了基层解纷服务的线上延伸。
“全景展馆”是矩阵的一大亮点。平台以实景形式还原了每个综治中心的引导受理区、多元化解区、指挥调度区等功能区域，不仅有清晰的文字介绍，还配备了语音播报。群众指尖滑动屏幕，就能像实地走访一样，细致了解综治中心的布局和职能，直观感受解纷服务流程，大幅提升了体验感和知晓度。
便捷的自助反映功能，让群众诉求表达更高效。若有矛盾纠纷或求助事项，群众可根据事发地和管辖范围，精准选择对应综治中心，点击“我要反映”完成自助登记。登记后，系统会自动生成带有查询二维码的“受理告知单”——无论是通过平台“我的事项”板块，还是直接扫描二维码，群众都能实时查看办理进度，做到“诉求有踪、进展可知”。
此外，矩阵还构建了“AI+人工”双轨咨询服务体系。每个线上窗口均配备24小时在线的AI助手，能通过检索法律政策数据库，为群众的个性化法律问题提供专业规范的参考建议；工作日期间，群众还可拨打窗口热线，享受“点单式”服务，免费获取法律、心理学等领域专家的一对一解答，让疑问随时有回应。
大庆市综治中心相关工作人员表示，下一步，他们将持续推进“数字综治解纷矩阵”迭代升级，深耕综治信息化建设，进一步完善线上“一站式”解纷功能，让“数据多跑路、群众少跑腿”，切实提升基层社会治理效率和群众满意度。
