近日，黑龙江12345热线全省一体化平台上线运行。群众在省内任一区域拨打“12345”，都可以接入统一平台。依托统一地址库、权责清单库和智能语义分析模型，系统自动精准识别诉求归属，实现工单在省、市、县三级快速流转、精准指派，从技术上保障 “一个电话管到底”，大幅减少诉求转接困扰，降低群众反映诉求隐性成本。
