聚焦企业办事堵点、诉求反馈难点，黑龙江省营商环境局对营商环境投诉监督管理平台进行了升级改造。依托数字政府建设共性支撑能力，实现与“龙易办”“龙政通”移动端互联互通，打造移动端企业诉求服务新模式，构建起“一键直达、智能流转、全程可溯、闭环办结”诉求处置体系，助力解决企业提交诉求无移动端、操作便捷性不足等问题，以数字化服务保障企业合法权益，护航经济高质量振兴发展。
平台打破传统电脑端办理的空间限制，将企业投诉功能嵌入“龙易办”APP和小程序，把服务窗口搬到企业经营者的手机里，实现诉求填报、佐证材料上传补充、进度查询等一站式掌上办理。移动端入口开通后，企业反映诉求的门槛大幅降低，便利度持续提升，诉求渠道从“被动受理”转向“主动直达”。
依托“龙政通”移动端，各级经办人员实现企业诉求掌上签收、线上流转、即时处置，为企服务效能显著提升。同时，配套线上题库训练、在线评测等赋能功能，助力政府工作人员常态化业务学习，夯实专业能力，更高效、更专业回应企业诉求。
随着移动端诉求渠道铺开，平台集聚效应逐步显现。自去年10月开始升级改造，目前已有800多家企业用户注册登录并通过线上渠道提交诉求，累计统筹办理各渠道汇聚的企业投诉2684件，企业诉求内部流转环节进一步精简、平均办理时长进一步压缩，企业依法维权成本进一步降低，诉求响应率、按期办结率稳步攀升。（来源：黑龙江日报）
